Trocas & devoluções

• Loja virtual / Televendas

A troca ou reembolso por desistência é válida somente para produtos adquiridos via internet ou televendas e poderá ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento. O custo do frete, neste caso, é responsabilidade do cliente.

Condições para troca:

- Estar dentro do prazo legal;
- O produto não pode apresentar indícios de uso e deve estar em sua embalagem original com todos os acessórios, manuais e demais itens que o acompanham;
- Nota fiscal original.

Opções de reembolso:

- Reembolso total: o cliente recebe de volta todo o valor pago pelo produto em dinheiro (*);
- Troca por outro produto: o cliente pode optar pela troca por outro produto de igual valor. Também poderá trocar por um produto de menor valor e receber a diferença em dinheiro, ou por um produto de maior valor, pagando a diferença.

• Loja física

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, produtos adquiridos diretamente na loja física só são passíveis de troca em caso de defeito de fabricação, e somente se o produto estiver dentro do prazo de garantia informado pelo fabricante. Para mais informações sobre garantia clique aqui.

* O prazo para reembolso é de até 10 (dez) dias úteis após o recebimento e análise do produto devolvido. Para pedidos pagos através do PagSeguro ou Pagamento Digital, caso o produto retorne ao nosso estoque em até 14 (quatorze) dias da data do pagamento, o estorno do valor pago será realizado pelo próprio sistema de pagamento eletrônico (abrindo-se uma disputa). Caso o produto chegue após este prazo, o reembolso será efetuado por um dos outros meios disponíveis (depósito em conta ou cheque nominal). Para compras parceladas no cartão de crédito (via PagSeguro ou Pagamento Digital), só será devolvido o valor do preço à vista do produto, uma vez que os juros são cobrados pelo própria operadora, e não pela loja. Neste caso, a devolução do dinheiro ocorre de maneira integral de uma única vez, sendo que as parcelas continuarão a ser debitadas no cartão de crédito.